Оценка деятельности сестринского персонала ожогового отделения со стороны пациентов и врачей

Мнение пациентов о медицинском обслуживании, в том числе сестринской

помощи - важный критерий при оценке деятельности больницы.

Этот субъективный критерий отражает конкретные достоинства и недостатки

в организации лечебно-диагностического процесса и способствует

при соответствующей оценке принятию адекватных действий руководством

отделения и больницы в целом. Для определения удовлетворенности пациентов качеством сестринской помощи, нами была составлена анкета и произведён опрос 38 родителей больных детей, находившихся на излечении в ожоговом отделении.

Структура респондентов, принявших участие в опросе была следующей: большую часть опрошенных составили родители в возрасте от 21 до 29 лет -17 человек (45%), на возрастные группы от 30 до 39 лет -9 человек (24%) , от 40до 50лет -7 человек (18%), а 13% респондентов-5 человек были в возрасте старше 50 лет (рис. 33)

Большая часть опрошенных (83%) были женщинами.

Рис. 33. Возрастная характеристика респондентов (%)

Среднее законченное образование имели 11 человек (29%) опрошенных, среднее специальное - 53% (20человек), и только 18%- высшее (7 человек).

При рассмотрении социального положения получены следующие данные: рабочие и служащие составили 34% (13 человек) и 37% (14 человек) соответственно, на долю пенсионеров пришлось 11% (4 человека), безработные составили 16% (6 человек) и 2% -учащиеся (1 человек) (рис.34).

Рис.34. Образование и социальное положение респондентов (%)

Состояние детей большинства опрошенных (45%-17 человек) расценивалось как средней тяжести и к моменту опроса они находились на излечении от 10 до 21 дня; состояние 21% пациентов (8 человек) расценивалось как тяжелое и срок пребывания в стационаре был более 21 дня, что позволило дать субъективную характеристику деятельности сестринского персонала. Состояние 34% пациентов (13 человек), участвовавших в нашем исследовании, расценивалось как удовлетворительное, срок их пребывания в стационаре был менее 10 дней.

Респондентам было предложено ответить на три группы вопросов, касающихся материально-технического оснащения и санитарного состояния отделений, этических компонентов деятельности и внешнего вида сестринского персонала, качества ухода. Данные ответов отражены в таблице 3.

При анализе мнения выяснено, что наиболее удовлетворены санитарным состоянием отделений, пациенты, которые размещаются в палатах, численностью не более трёх коек. Однако эта группа пациентов в 65% случаев указала на недостаток предметов ухода (утки, подкладные судна, поильники, емкости для системы зондового питания .) и связанную с этим необходимость использования подручных средств, перебои с обеспечением чистым бельём. Больные, находящиеся на лечении с использованием кровати "Клинитрон" в 35% случаев отметили частые сбои в работе системы терморегуляции. Это является косвенным подтверждением недостатка материального обеспечения отделений.

Из качеств, присущих медицинским сестрам ожогового отделения наиболее важных выделяют такие как: профессионализм (86,9%), заинтересованность в каждом пациенте (65,2%), сострадание и сочувствие (52,2%), доброжелательность (87,8%) (рис.35).

Мнение о материально-техническом оснащении и санитарном состоянии отделения

Таблица 3